создание сайтов: Первый шаг на пути к Юзабилити

Меня часто спрашивают: о чем, прежде всего, стоит позаботиться, чтобы веб сайт был удобным в использовании?

Ответ достаточно прост. Он еще проще, чем рекомендации типа «Все важное должно быть не дальше двух «кликов», или «Умейте говорить на языке пользователей», или даже «Будьте последовательными».

Вот этот ответ...

Уже многие годы я повторяю, что это первый закон юзабилити. И чем больше мне приходится изучать веб страницы, тем больше я убеждаюсь, что это действи­ тельно так.

Это главный и основной принцип юзабилити, который является решающим при оценке того, что и как работает (или не работает) в веб дизайне. И если вы спо­ собны усвоить лишь один принцип веб эффективности, то запомните именно его.

Этот принцип означает, что в той мере, насколько этого можно достичь, веб стра­ ница должна быть максимально простой, понятной и «самоочевидной».

Другими словами, я должен сразу «схватить» ее - понять, что на ней и как ей пользоваться без затраты каких-либо усилий.

Страница должна быть настолько простой, чтобы, скажем, ваша соседка по дому, не заинтересованная в предмете вашей работы и вряд ли представляющая, для чего служит кнопка «Назад», могла бы взглянуть на заглавную страницу ваше го сайта и сказать: «О! Это ...». (Она, конечно, воскликнет : «О! Это .... Как мило!», Но это уже другой вопрос.)

Приведем другой пример.

Когда я смотрю на страницу, не требующую особого размышления, в голове воз­никает что-то вроде «Так, понятно, это вот это... а это вот то... а вот это то, что мне нужно».

Но когда я смотрю на страницу, которая заставляет меня думать, все мои мысли принимают форму вопросительных знаков.

Когда вы создаете сайт, ваша основная задача состоит в том, чтобы избавиться от вопросительных знаков.

На самом деле, есть альтернативный вариант первого принципа: «Избавьтесь от половины слов на каждой странице, затем уберите еще половину из того, что оста­ лось». Ему будет посвящена отдельная глава.

При создание сайтов Ваша цель - каждую страницу сделать «самоочевидной», чтобы при первом взгля­де средний пользователь мог понять, что это и как этим пользоваться.

Однако в ряде случаев, когда требуется создать нечто оригинальное, ошеломляю­щее или очень сложное, трудно достичь полной простоты и ясности и приходится довольствоваться только понятностью. Понятная страница не нуждается в пояс­нениях, и пользователю нужно только немного подумать, чтобы «въехать» в нее, но только немного. Внешний вид элементов, хорошо подобранные названия, об­щий вид страницы и небольшой объем тщательно составленного текста - все это должно создавать почти мгновенное понимание у пользователя.

Итак, если нет возможности сделать страницу полностью самоочевидной, то, по крайней мере, сделайте ее понятной.

Это может показаться странным, но вовсе не потому, что: «В Интернете конкурентная борьба происходит за каждый щелчок мышью, и если пользователь недоволен он идет в другое место»

В действительности, процитированное выше утверждение не всегда верно, и вы удивились бы, если б узнали, как долго люди могут терпеть сайты, которые им не нравятся. Многие предпочитают скорее винить себя, чем сайт, сталкиваясь с проблемами при его использовании.

К тому же часто оказывается, что ваш сайт не так уж просто было найти, о дру­гих похожих сайтах пользователю не известно, а перспектива начать поиск за­ново не всегда кажется привлекательной.

Кроме того, нельзя забывать про известный феномен «Я жду этот автобус уже 10 минут, поэтому не страшно, если я подожду его еще немного». Ну и, наконец, можно спросить: «А кто сказал, что следующий щелчок мыши тоже не разоча­рует пользователя?».

Ясность и простота для веб страницы - как хорошее освещение для витрины магазина - при них все кажется лучше. Легко использовать сайт, который не принуждает задумываться о несущественном. Ненужные раздумья отнимают у нас силы, интерес и, конечно, время.

Однако, рассматривая в следующей главе, как в действительности используется Интернет, мы увидим, что основной причиной не заставлять пользователя заду­мываться является то, что большинство людей тратят намного меньше времени на просмотр веб страницы, чем хотелось бы разработчикам.

Итак, если вы хотите, чтобы веб-страницы были эффективными, сделайте так, чтобы их волшебство поразило пользователя с первого взгляда. Достичь этого можно - достаточно создать страницы ясными, простыми или, по крайней мере, понятными.

Стив Крюг, Web- дизайн